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Guest service agent

Competenze tecniche richieste

• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e accompagnarli nella loro esperienza all’interno della struttura
• Rispondere alle telefonate e rispondere alle richieste degli ospiti
• Assistere gli ospiti con i bagagli e altre richieste
• Coordinarsi con il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione per garantire che le camere degli ospiti siano pulite e funzionanti correttamente, facendo sempre un passaggio con il proprio supervisor
• Mantenere un'area reception pulita e organizzata
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sui ristoranti
• Migliorare i servizi e i comfort dell'hotel agli ospiti
• Garantire la soddisfazione degli ospiti durante il loro soggiorno
• Gestione delle Emergenze: Essere preparati per affrontare eventuali emergenze o imprevisti degli ospiti

Competenze umane richieste

• Eccellenti abilità comunicative ed interpersonali
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente
• Capacità di problem solving
• Preferibile esperienza pregressa nel settore dell'assistenza clienti o dell'ospitalità
• Attenzione ai dettagli
• Essere in grado di adattarsi a cambiamenti dell'ultimo minuto o a imprevisti
• Conoscenze Tecnologiche: Familiarità con strumenti e tecnologie che facilitano la pianificazione e la gestione del lavoro
• Approccio con i clienti elegante, discreto, professionale e piacevole in ogni frangente