Guest service agent
Competenze tecniche richieste
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e accompagnarli nella loro esperienza all’interno della struttura
- Rispondere alle telefonate e rispondere alle richieste degli ospiti
- Assistere gli ospiti con i bagagli e altre richieste
- Coordinarsi con il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione per garantire che le camere degli ospiti siano pulite e funzionanti correttamente, facendo sempre un passaggio con il proprio supervisor
- Mantenere un'area reception pulita e organizzata
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e sui ristoranti
- Migliorare i servizi e i comfort dell'hotel agli ospiti
- Garantire la soddisfazione degli ospiti durante il loro soggiorno
- Gestione delle Emergenze: Essere preparati per affrontare eventuali emergenze o imprevisti degli ospiti
Competenze umane richieste
- Eccellenti abilità comunicative ed interpersonali
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Capacità di problem solving
- Preferibile esperienza pregressa nel settore dell'assistenza clienti o dell'ospitalità
- Attenzione ai dettagli
- Essere in grado di adattarsi a cambiamenti dell'ultimo minuto o a imprevisti
- Conoscenze Tecnologiche: Familiarità con strumenti e tecnologie che facilitano la pianificazione e la gestione del lavoro
- Approccio con i clienti elegante, discreto, professionale e piacevole in ogni frangente
